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近日，浙江省海寧市消保委發布購買黃金珠寶首飾消費提示，針對今年以來此類消費投訴聚增的問題。從投訴內容看，佩戴過程中產生的質量投訴占第一位，以舊換新過程中對舊品折價問題產生分歧的投訴，也呈明顯增加趨勢。對此，海寧市消保委發布以下四點提示。

一、事先網上查找該品牌的社會評價

黃金珠寶首飾商品并非生活必須品，屬于彈性消費，消費者購買該類商品更看重精神層面的需求，該類商品，不同的品牌，相類似的商品差價很大，某些傍大牌的“山寨品牌”價格較低，吸引消費者購買，這些“山寨品牌”是否屬于《反不正當競爭法》所禁止的違法行為，尚有爭論，消費者如果識別意識不強，購買后發現并非自己認為的某品牌，在商品無質量問題的前提下要求退換，經營者不同意，就會產生糾紛。

消費者購買該類商品前，應通過網絡渠道了解黃金珠寶首飾商品的相關品牌知識，避免因認知缺乏陷入購買誤區?，F階段，大部分消費者通過實體店購買該類商品，國家只對網店購買商品做出“7日無理由退貨”的法定要求，對實體店無強制性法律規定，如果實體店不向消費者作出“7日無理由退貨”承諾的，消費者因誤購商品而要求退貨，在商家不同意的情況下，法律不支持消費者的訴求。

二、詳細了解商品售后服務條款

黃金珠寶首飾類商品，在行業內有一個特殊的服務項目，即在滿足相應的條件下，經營者可以進行調換，這是絕大部分其它商品所沒有的，很多消費者愿意購買該類商品，其中一個原因也在于此。但大部分消費者在購買時，更關注與在意的是價格與款式，卻很少關注更換的條件，這些條件以格式條款的形式注明在銷售憑證上，但往往被消費者所忽略，只有在實際更換時，才會發現與自己購買時理解不一樣，或者與營業員介紹不一樣，于是產生糾紛。在消保委組織調解或者人民法院審判時，往往需要消費者就其主張提供相應的證據材料，如果相關事實難以舉證或者查清，則不利于消費者。

因此，消費者在購買該類商品又想以后調換的，一定要像查看商品質量本身是否有瑕疵一樣，認真仔細閱讀更換條件，對該更換條件進行貨比三家。不同的品牌，更換條件不一樣，即使是相同的品牌，不同的商品也不一樣，消費者不能憑自己的理解或者以前的購買經驗來推斷該品牌該商品的更換條件。

同時，海寧市消保委指出，有一種情況例外，即《浙江消法實施辦法》第八條規定的，經營者的格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋，如果有兩種以上解釋的，應當作有利于消費者的解釋，只有符合上述條件，法律才會支持消費者的訴求。

三、對商品質量、重量、款式當面確認

黃金珠寶首飾類商品，金額大、款式獨特，一般均為“一品一標一價”，消費者離開柜臺后，再提出貨不對板、大小不適合、商品質量存在問題等情況的，很難進行調換，就極易產生糾紛。根據《民法典》第六百二十三條的相關規定，當事人對檢驗期限未作約定，買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數量、型號、規格的，推定買受人已經對數量和外觀瑕疵進行檢驗，但是有相關證據足以推翻的除外。消費者要獲得法律支持，就會面臨很大的舉證難度。

因此，消費者在購買時，看中某一款式，就應該當場查驗商品的關健要素，即外觀是否存在肉眼可見的瑕疵，試戴是否滿意，商場內燈光與自然光條件下，商品感觀可能存在差異，如果特別在意的，應該向經營者提出能否在自然光下檢驗，涉及秤重銷售的純黃金商品，必須當場復秤，同時對該商品配套的銷售憑證、檢驗證書、質?？ㄟM行核對，確認無誤后再付款。以調換方式購買商品的，除核對查驗外，還應該要求經營者開具新憑證，確認新商品開始三包的時間。

四、使用時，發現質量問題應及時向經營者反映

《浙江省珠寶玉石首飾行業生產經營服務規范》中，關于時間節點的主要規定如下：一是“三包”有效期為一年；二是發生規定情況下的質量問題，消費者在十日內有權退貨，十日至二十日內有權更換；三是換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。四是修理后應當扣除修理占用的時間，順延“三包”有效期。

因此，消費者在遇到質量問題后，第一時間向經營者反映，以免錯過法律規定的保護期限，暫時不在購買地的，可以通過微信、電話錄音等可以留下痕跡的方式進行反映。如果該品牌向消費者作出的承諾高于規定，根據《浙江消法實施辦法》第四十條規定，國家規定或者經營者承諾更有利于保護消費者權益的，應當按照國家規定或者經營者承諾執行。

海寧市消保委提醒消費者，根據《消法》第十三條第二款規定，消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。這是消費者最容易忽視的一項權利。

（責任編輯：支艷蓉）

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