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春節前夕，浙江省杭州市中級人民法院發布了“黃金一號”案（案號為(2019)浙01刑初1號）案款清退的通知，節后復工后，2月7日至2月10日，40余名受損集資參與人密集前來工行南京上元支行，領取清退的案款。面對此情況，支行合理安排、妥善布置、用心服務，獲得客戶一致好評。

一是加強學習，熟悉流程?？紤]到領取案款的客戶都比較著急，期盼很久，為保證每一位客戶都能順利領取退款，網點利用晨夕會組織全員學習“黃金一號”案款清退領取流程，交流業務辦理過程中遇到的各種問題，尋找為客戶解決問題的辦法。

二是優化崗位，保證效率。節后來銀行辦理業務的客戶本來就很多，考慮到前來辦理案款退款客戶較多，該行在原本大堂服務人員基礎上合理安排網點人員，優化崗位配置，增派人員支援大堂，保證案款清退客戶的服務效率。

三是積極宣傳，正向引導。此次“黃金一號”案受到損失的客戶只能領取案款的百分之二十，客戶損失比例較高，為了引導客戶理解，并樹立正確的投資觀念，該行安排理財經理在大堂為眾多客戶積極宣傳正確的理財理念和正規的理財渠道，防止客戶今后再次上當受騙。

彭璐

【來源：中國江蘇網】

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