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猛犸新聞·東方今報見習記者張莉/文圖

而今，國內珠寶文化發展突飛猛進，鉆戒珠寶企業數量明顯上升，珠寶行業仍存在著產品質量問題、售后服務差、維權困難等現象，珠寶首飾市場亟需進行規范。近日，東方今報網絡輿情研究中心根據2019年2月到6月，全網發布的黃金珠寶類投訴信息，梳理出消費者在購買過程中遇到的熱點問題，并發布珠寶類消費警示。

在梳理中記者發現，質量出現問題、售后服務差成為黃金珠寶類產品的投訴熱點問題。其中，以中國黃金為例，“首飾斷裂、售后差”等問題成為這家黃金珠寶品牌的滿滿“槽點”。

珠寶商品售后莫忽視，今報發布中國黃金輿情簡報

“大數據帶來的信息會更加直觀，可以更加全面地反應一家品牌所存在的敏感問題”，東方今報網絡輿情中心《今輿情》相關負責人介紹，數據不會說謊，此次發布珠寶類消費警示的目的，也是為更多消費者享受到用大數據帶來的便捷，對不同的珠寶品牌做出消費提醒。

根據東方今報網絡輿情中心顯示，自2019年2月份到2019年6月份，中國黃金集團的網絡輿情共21條。信息輿情來源類型包括網站、微博、論壇、新聞、客戶端等，其中微博6條，是信息總量的28％。媒體輿情來源明細主要包括華聲在線投訴、百度貼吧、網易新聞、UC頭條等信息平臺。

除此之外，東方今報網絡輿情中心將在不同節點發布消費警示，警示消費者直面珠寶產品質量及售后問題。

中國黃金珠寶投訴信息多涉及售后，產品質量問題成“槽點”

“2月14日晚上七點多購買，2月15日下午兩點多斷裂！說金飾不在包退范圍……”記者在梳理時發現，在消費者主動發布的涉及中國黃金的網絡輿情，主要涵蓋產品易斷裂、售后服務無保證、虛假宣傳等行為。

其中東方今報網絡輿情中心收集到的21條敏感信息中，涉及到品牌為“中國黃金”產品質量問題占比達到80％，內容基本為產品發生斷裂、變形等。

此外，記者還發現，中國黃金的服務、售后問題也成為了消費者的“槽點”，大多數投訴信息都對中國黃金售后表示不滿，主要包括售后解決問題不給力、服務態度差等問題。

其中有媒體報道，嘉興一男子在中國黃金購買了黃金手鐲存在變形情況，之后自行補貼500元將金手鐲以舊換新，商品重量卻減少了將近一半。店家稱，兌換的手鐲為一口價商品，按照價格算，不按克重算。后經雙方多次協商，該男子補了些許差價才將問題解決。

回應：并未接收到大量投訴信息，產品有質量檢測證書

早在今年315，東方今報網絡輿情中心就已發布珠寶消費警示。根據報告顯示，自2018年2月份到2019年3月份，中國黃金集團的網絡輿情共53條，涉及到中國黃金產品質量問題的有26條，包括產品易斷、缺鉆、變形以及成色分量不足等。

與上期珠寶類輿情消費警示相比，今年上半年中國黃金的輿情同樣集中在產品質量問題，如商品易斷裂、易變形等，售后服務態度也逐漸成為新的投訴熱點。

關于此次輿情報告結果，記者向中國黃金相關工作人員求證。河南省區域白經理告訴記者，中國黃金設有全國售后電話，并未接收到許多客戶投訴問題。消費者打到售后之后進行溝通處理，有些店面不存在維修能力，他們會推薦在其他店面維修。

關于產品質量，白經理稱所有產品都在權威的質檢機構經過檢測，有證書號可供查詢?！坝行┥咝捂?、項鏈不能夠彎折，在佩戴時需要小心?！标P于產品售后問題，白經理告訴記者，中國黃金在鄭州有直營店面和加盟店總部，經維修售后反映后，他們會推薦到合適的地方進行維修，針對癟了（變形）的產品，可以更換款式，參與以舊換新。

今日中金網關于中國黃金服務電話(中國黃金全國服務熱線)的介紹就到此。