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三湘都市報·新湖南客戶端記者黃亞蘋實習生薛欣妤

K金、彩金、3D硬金等寫著“特殊工藝”標簽的黃金飾品逐漸流行，消費者卻對各種工藝“傻傻分不清楚”，由此引發的退換糾紛也在增加。

7月29日，市民陶小姐向三湘都市報記者投訴稱，半個月前，母親武女士拿著14.83克的黃金首飾在長沙松雅湖吾悅廣場內金六福榮耀黃金柜臺換購了4件足金商品，總價值4954元。陶小姐發現，換回的4件產品總重量不超過4克，她提出終止交易，但遭到拒絕。

講述：14.83克的黃金“以舊換新”僅剩4克

武女士忿忿的告訴記者，7月11日，她收到一張金六福榮耀黃金品牌宣傳單，“宣傳單上有以舊換新抵1000元的廣告語，正好我的項鏈斷了，就帶著項鏈、耳環和手鏈到門店?！?/p>

“換了一根金項鏈，導購一個勁說好看，還在我試戴的時候把產品標簽摘了下來?！蔽渑炕貞浄Q，門店導購只說換購遵守“標價換標價”原則，未告知置換后產品重量，再加上導購們強烈的營銷攻勢，她便用一條14.83克的足金項鏈換了一條5D工藝項鏈及3個足金吊墜。

回家后，陶小姐發現，換回的項鏈只有3.67克，價格為3235元，相當于每克881元，“雖然是5G工藝，但換購后金器總重量少了10克，太不劃算了。”

協調：品牌同意買家退回產品

陶小姐注意到，母親以舊換新的金器估值為327元一克，但當日門店足金價格只有310元每克，“抓住了老人家喜歡貪小便宜的心理，反而吃了大虧?！彼群?次到門店協調退貨，要求拿回三金首飾，卻遭到拒絕。

7月30日，三湘都市報記者與陶小姐來到金六福榮耀黃金柜臺，品牌導購表示記者是突然到來，因此不接受采訪；陶小姐提出的退貨要求也無法滿足。

最終，在長沙縣市場監管局星沙監管所的協調下，經理覃鈞最終同意在一周后提供14.83克的金塊，進行退貨事宜。

提醒：3D黃金不具保值功能，換購需謹慎

消費者對3D硬金、5G工藝了解有多少？

7月30日，記者在華聲在線“投訴直通車”檢索發現，一年內關于3D硬金的消費投訴多達6條，且多集中在誤導消費方面。

記者在走訪長沙多家黃金專賣店后了解到，傳統黃金首飾質地較為柔軟，且容易變形、刮花，3D硬金在進行工藝改良后，硬度可達到普通飾品的4倍?！?D硬金產品一般是‘空心’產品，同樣大小的飾品重量僅為傳統足金的1/3左右。它們造型更加時尚，一般都是一口價出售，換貨也只能更換同工藝產品。”步行街一黃金品牌導購介紹。

“因為工藝復雜，其進貨價格比普通黃金首飾貴50%以上，利潤也相對較高。不過，此類產品在配貨、售后等方面投訴較多?！遍L沙一珠寶加盟商文先生提醒，3D硬金產品不具保值功能，選購時應充分了解首飾工藝和售后服務條款，方便維護自身權益。

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[責編:袁欣]

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