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提前將近兩個月預訂的酒店，出行前一周卻被強制取消訂單？近日，福州的葉女士向FM全媒體《維權超給力》報料：今年3月初她在飛豬APP上成功預訂五一期間入住泉州石獅的酒店。可4月23日，她突然接到飛豬客服的電話，稱酒店滿房，要求她取消訂單，不僅如此，客服給出的賠償方案前后不一致。

今年五一假期，葉女士與丈夫計劃前往泉州石獅游玩。3月11日，她在飛豬APP上用信用住預定了一家名為一呆公寓的海景房，兩個晚上共443元。因為信用住是采用先住后付的形式，所以葉女士只需提交訂單即可預訂成功，她也收到了訂單確認的短信?？?月23日，她突然接到飛豬客服電話，要求取消訂單。

“客服說酒店滿房了要我們取消訂單，馬上就五一了，原來的價格根本訂不到酒店，我們就跟客服協商，能不能跟酒店再溝通，但是客服說只能是這樣了?！?/p>

讓葉女士氣憤的是，不同客服給出的賠償方案居然還不一樣。最早聯系的客服表示可以賠償首晚房費的兩倍，她與丈夫想考慮后再給予答復，當晚上打給客服時，賠償方案又變了。

“一是很多酒店找不到了，二是能找到的酒店的價格都是原來的兩三倍，所以我們主動聯系了客服想確認賠償方案，客服卻說兩倍賠償方案說錯了，只能按一倍來賠，而且只有這個方案，沒有別的選擇?！?/p>

葉女士認為，是飛豬平臺的工作失誤導致這次訂單被取消，其作為一個知名平臺，居然連個明確的賠償方案都沒有。葉女士表示她也曾嘗試聯系酒店，但酒店方以沒有房源掛斷了電話。

隨后987記者聯系了這家一呆公寓（泉州中駿黃金海岸店），其前臺表示自己剛來，不了解具體情況，也不方便透露任何有關酒店的信息，隨后就把電話掛斷了。

“我是新員工，你問我我不知道，也管不了。我現在把你電話先掛了，讓經理找你，有時間你們自己聊吧，就這樣，再見?！?/p>

《維權超給力》隨后對接飛豬平臺了解此事，其公關部的一位工作人員郭女士表示，今年五一出游達到頂峰，商家可能會出現滿房的情況，飛豬平臺肯定會以保障消費者入住為前提，但期間也會遇到一些臨時的突發情況。

“我們客服聯系消費者去做解決方案的溝通，但是沒有打通電話，可能存在有些信息不對稱或者是溝通不暢的誤會?！?/p>

當記者問到是哪一環節出現問題導致消費者訂單被迫取消，郭女士表示平臺是優先考慮決消費者入住的問題，還未與酒店方聯系，具體細節暫不知情，待聯系后再將信息同步給記者。截至發稿，記者也沒有接到酒店經理和飛豬公關的電話回復。

針對此事，《維權超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務所林善志律師表示，消費者通過飛豬網預訂房間，實際上是和飛豬之間形成了協議，飛豬作為代理商代表商家向消費者發出要約，如果消費者已經下單，而最終不能入住，實際是飛豬違約，消費者應向飛豬主張自己的權利。至于飛豬和商家之間是誰的過失，與消費者無關，這應當他們自己協商。

在《維權超給力》的介入下，28日，葉女士在另一平臺重新預訂了五一期間入住的酒店，待離店后，憑借發票，飛豬將報銷新訂單的差價。

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