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按件買的黃金首飾退時為啥“按克”

文成郭先生于今年7月30日，在甌海梧慈路的金六福珠寶店為妻子購買了近萬元的黃金首飾。日前，郭先生意外發現自己購物的黃金首飾總重僅11.75克。按照市場價每克370元來算，這些首飾的價值僅4300多元。郭先生告訴記者，自己當初明明是要求按照克數購買黃金首飾，現在差這么多，他要求商家補差價或者全額退款遭到拒絕。

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優范兒游泳顧客遭遇退費難

溫州市民謝女士是優范兒水中運動中心的忠實客戶，今年10月份又花了一萬多元為孩子續報了55節游泳課。11月13日該中心發生了一起嚴重的安全事故，一名兒童在非上課時間獨自進入親子教室不幸溺亡。在事情平息后，12月初，謝女士又帶著孩子來這里上游泳課，但是體驗感受是一落千丈，現在不想繼續學了，向中心提出申請退還剩余課程費用，但被中心以手頭沒錢拒絕。《溫州零距離》記者介入了解。

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王女士今年年初在瑞安買了一臺奇瑞新能源小螞蟻，一直以為買到的是自己心儀的那款車，可誰能想到，在隱秘的角落藏著一個大秘密，王女士想要一個真相。

王女士：當時是參照官網的標價，中配69900相應配置的一輛車，優惠了11000，（最終）車價59000。7月的時候，我的電動座椅壞了，要做保養，我就去4S店順便把它給修了。（維修師傅說）你這個車，原裝不是這樣子的，這樣的電動座椅我這邊沒得修。后來查出來車架號對應我的車座椅是手動的，這個車就是低配的。

王女士告訴記者，她付了中配的錢，收到的卻是低配車。中低配車型是有明顯差別的，銷售人員不可能不知道。王女士告訴記者自己購車沒有簽訂合同，享受的是“全程視頻看車，送車上門的尊貴體驗”，如今有理說不清，她認為車行存在欺詐，要求“退一賠三”。

針對王女士的重重疑惑，為了證實車輛真實身份，記者與王女士當時購車的經銷商取得聯系，針對王女士的疑惑，銷售經理表示無從考證。

銷售經理：1月份銷售經理不是我，我找了一下合同，合同沒有注明中配、低配。合同是我們銷售顧問去她那里簽掉的。銷售說過的，但是我不知道她有沒有聽到或者有沒有忘記。現在跟我說不是，無從考證。

記者：銷售合同上不注明中配、低配，你們不擔心下單會出錯嗎？不是憑合同，難道憑記憶?

銷售經理：按照正常的話都會去寫。

記者：目前對于王女士提出的作假、退一賠三，你們持什么樣的態度？

銷售經理：這個肯定不肯的。這個有什么佐證呢？過了一年了，有可能是她忘記了，有可能她有什么心思的話，退一賠三的話，都這么賠家底都不夠了。

雖然王女士明確告訴我們她沒簽合約，但是銷售經理卻向記者出示了一份未蓋章的購車合同，合同條款中的確沒有寫明是什么配置。不過記者從隨后王女士提供的和原銷售顧問微信聊天記錄的截圖中看到了雙方似乎有對配置做出過溝通。

浙江聚祺律師事務所主任盛杰律師認為該微信聊天具備一定的法律效力。

浙江聚祺律師事務所主任盛杰律師：微信聊天記錄到底能不能作為證據，從這個事情來看，我認為應該可以作為證據來使用。銷售的行為到底能不能代表車行？在法律上，銷售肯定是一種職務行為。作為消費者而言，我跟銷售溝通當然我認定是車行。職務行為產生的后果，由單位來承擔，這個明確規定的。

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初審編輯：盧潞

責任編輯：葉紅

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