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17克舊黃金手鏈加2800元

換購新黃金手鐲忘記稱重

回家后發現重量縮水約4克

3天前，邵女士在長沙韶山南路的一家“中國黃金”珠寶店，通過“以舊換新”的形式，用一只舊黃金手鏈加2800多元現金，換購了一只全新的黃金手鐲。戴著新鐲子回家后，邵女士和丈夫發現，與舊手鏈相比，新鐲子的重量明顯縮水！

得知“中國黃金”珠寶店內有“以舊換新免折舊費”的活動，邵女士帶著自己的舊黃金手鏈來到這里，在銷售人員的介紹下，很快看中了這款標價11160元的全新黃金手鐲。

邵女士告訴記者，換購時她的確忽略了讓銷售人員對新鐲子進行稱重這一環節。而直到回家，她才發現新鐲子較自己之前的舊手鏈重量有明顯的縮水。

邵女士：直到現在都沒有跟我說我這17克的舊手鏈，換來的手鐲一稱只有13克多。

“以舊換新”并補交了2800元的差價，最后換回的手鐲竟比自己原來的舊手鏈還要輕4克，這令邵女士一時難以接受。

手鐲的克重被標注在了標簽內側，直到事后邵女士才后知后覺。

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商家回應：

換購產品“一口價”已告知顧客

客質疑先交錢后蓋章

雙方協商一致

換回克重計價商品并補差價

直到帶著新鐲子回家，邵女士才發現自己的這次“以舊換新”，并非“以克換克”。5月5日中午，邵女士夫婦再次來到這家珠寶店，經過協調，雙方最終達成一致，邵女士補足差價后，重新置換了以克重計價的黃金首飾。

對于邵女士的說法，“中國黃金”門店的這名銷售人員做出了回應。

在邵女士換購產品的這份質保單上，的確注明了換購商品屬于“一口價商品”。

對于置換商品并非“以克換克”，商家是否履行了告知義務，兩方各執一詞。那么目前的問題應該如何解決呢？

經過協商雙方最終達成一致，邵女士退回“一口價手鐲”，重新置換以克重計價的黃金首飾并補足差價。

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