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三湘都市報·新湖南客戶端記者黃亞蘋

“一起幫我掛機搶票吧”“就差你幫我點一下了”“你不點我不點，小周回家有危險”……春節臨近，網絡搶票大潮如期而至，用戶將搶票鏈接分享至微信群，期望通過好友“助力”提升搶票成功率。

據三湘都市報記者不完全統計，已有訂票助手、藝龍旅行、閃電搶票等超20個第三方車票代售平臺推出了有償搶票服務。那么，這些每份售價從10元到78元不等的搶票加速包，真的能買到用戶心儀的車票嗎？1月9日，記者進行了實測。

【經歷】累計搶票10萬次，依舊沒搶到票

“眾人拾柴火焰高，雙通道搶票中，求加速?！?月7日，長沙市民楊倩打開去哪兒APP，打算搶一張2月5日從老家長沙到廣州的二等座高鐵票，“忘記了開售時間，點開APP發現車票已全部售空。”

隨后，她花費20元購買了“高速”加速包，并按系統提示增加備選出發時段、開通免密支付；為了進一步提高搶票成功率，她還將購票鏈接分享至微信群請求好友助力?！跋到y已經提示搶票5.8萬次，還是沒搶到票?！睏钯徽f。

搶票失敗的不止楊倩一個。1月3日14時，大四學生彭欣掐著高鐵票開售節點登錄“同程藝龍”小程序，“想買G6001長沙南到深圳北的二等座，掐著點也沒搶到?！狈磸退⑿沦徠表撁娼?0分鐘，有些急躁的她購買了10元一次的快速加速包。目前，該加速包顯示每分鐘為彭小姐搶票20次，8天內已累計搶票超10萬次。

相比手動搶票，加速包真能提升搶票成功率嗎？在記者的隨機采訪中，超10位消費者購買過搶票加速包，但紛紛表示很難搶到滿意的車次或指定坐席。90后彭先生就表示，加速包曾搶到一張無座票，退票還支付了100多元手續費。

【實測】10-72元不等，有誘導付費之嫌

記者梳理發現，火車票第三方代售APP推出的搶票套餐分三類，一是按照加速等級收費，在“去哪兒旅行”上，消費者購買最高等級的光速搶票包需60元；二是購買優先出票權，即在成功率相同時可優先出票，在“高鐵管家”上，該項服務售價為每份20元；三是開通會員，“去哪兒旅行”會員售價每年72元，可享受3次免費VIP搶票；高鐵管家黃金會員為49元/年，包含5次光速搶票券及5次優先出票權。

為了測試加速包的成功率，1月8日15時，記者先后在飛豬、去哪兒旅行、高鐵管家3個平臺購買了1月28日出發，從廣州南開往長沙南的G1004次列車。

首先，記者在“去哪兒旅行”選擇對應車次的高鐵票，進入跳轉頁面后，系統自動勾選了“按出發時間段搶票”功能，提示當前搶票成功率為95%；記者手動取消改功能，搶票成功率瞬間降低至41.2%。

在跳過多項步驟進入付款頁面后，售價為40元一張的“極速搶票”服務被醒目的黃色陰影標注，而免費的“低速搶票”則以灰色背景顯示；當記者選取“低速搶票”后，系統再次彈出標注著不同成功率的搶票加速包。

在短短一分鐘購票過程中，系統提示先后三次提醒消費者通過增加出發備選日期、跨站搶票及購買優先出票權、VIP會員、加速包來提高搶票成功率。

同樣，在高鐵管家及飛豬上，免費低速搶票和收費的加速服務，對應的搶票成功率明顯不同，且低速搶票訂票按鈕通常以灰色背景顯示，收費選項則使用醒目顏色，且設置在更符合用戶支付習慣的頁面右下角。

更值得注意的是，無論消費者選擇何種加速方式，平臺均無法保證購買到制定坐席及車次的車票，且當用戶手動取消搶票后，購買的年度特權服務不支持退款。

1月8日，記者先后在上述三個平臺購買了售價在10-20元/份的加速包搶票服務，截至記者發稿前，僅花了10元購買加速包的高鐵管家APP在6點23分短信提醒搶票成功；另外兩個APP仍在搶票中。

【回應】12306屏蔽多個有償搶票軟件

據了解，搶票軟件是使用網速更快的網絡寬帶提高刷票頻率，相比普通用戶手動購票，第三方代收平臺通過機器自動在票務網站上查詢和搜索余票，部份平臺還可以快速填寫乘車人信息和自動驗證碼。

“官方網絡購票渠道僅有12306系統，尚未授權或委托任何第三方網站開展火車票發售和代購業務。當你將12306授權給搶票軟件保管，軟件就獲取了用戶身份證、電話等個人信息?！睒I內人士稱，一旦平臺對數據保管不到位，有可能造成用戶信息泄漏。

12306客服表示，第三方購票軟件推出加速包屬非合理購票行為，旅客購票后，可能因列車時刻表、列車圖調整信息更新不及時耽誤出行計劃，“12306是唯一官方購票網站，如通過其他網站辦理客票業務出現問題，12306將不予受理?！?/p>

此外，中國鐵道科學研究院12306技術部主任單杏花也曾對媒體表示，機器、軟件自動刷新網頁的速度可任意設置，此舉極易將12306服務器內存空間占滿，降低旅客手動查詢火車票的速度，進而導致系統延遲。

目前，12306官方已推出驗證碼、限制搶票方IP地址訪問速度等技術手段屏蔽搶票軟件的搶票借口，以保障12306服務器正常運行。

2019年，鐵路12306推出“官方搶票”候補功能，在沒有余票的情況下，用戶按照登記順序在系統內搶票。1月7日，中國鐵路官方微信號指出，截至1月6日，手機客戶端售出車票1100.3萬張，占網售車票的86.8%。候補購票訂單兌現24.8萬筆，車票30.7萬張，已發列車車票候補兌現率達77.3%。

【律師說法】或侵害消費者公平交易權

湖南芙蓉律師事務所合伙人鐘文科律師認為，雖然官方未對第三方搶票平臺的行為作出界定，但平臺通過誘導用戶購買加速包搶票，干擾了正常的購票秩序，侵犯了其他乘客的公平交易權，“如果平臺是通過變相加價的方式來實現牟利，還存在侵害消費者自主選擇商品和服務的權利問題?！?/p>

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