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銷售的黃金法則：尊重客戶的意見。這條規則在銷售領域至關重要，也是很多銷售人員容易忽視的一條法則。若想促成交易，我們必須尊重客戶的意見。

這條黃金法則并不是說“客戶永遠是對的”，因為沒有誰的觀點能夠永遠正確。如果你有過類似的經歷，對我的話一定會深有感觸。所以，我想強調的是，無論客戶的觀點是否正確，都應該尊重他們的意見。尊重客戶的想法，便能順利促成交易；否則，注定以失敗告終。

如果你根本不尊重他人的意見，那指望別人認同你的想法簡直是癡心妄想。人們往往會被一些與自己觀念相符的產品、想法或人物所吸引，這是一條亙古不變的真理。你的朋友一定與你價值觀相似，你一定希望跟家人一起去旅行：因為他們都能理解并尊重你的想法。相互理解的人終會走到一起，而價值觀相悖的人則會分道揚鑣。

有句話說：“異性相吸”，但這條規則在銷售領域并不適用。在交易過程中，客戶肯定是出于喜愛才會注意到某些產品，而產生喜愛之前也是因為這個東西能夠滿足客戶內心期望。如果我喜歡你，那也是因為在某種程度上，我們可以相互理解。

如果雙方無法認同彼此的觀念，則很難達成交易。彼此觀念不和也往往是交易失敗、婚姻破裂以及產品無人問津的重要原因。大多數人認為消除分歧需要雙方共同努力。然而，事實卻是，只要其中一方先做出讓步，雙方的分歧自然而然就煙消云散了。即使客戶的想法十分荒誕，甚至有些夸大其詞，我們也要尊重他們的意見。

為什么要這么做？因為這只是你的想法而已，客戶并不這么認為。加入客戶認為某件事是這樣的，而你卻認為是那樣的，其實這只說明你們想法不同而已，無關對錯。但是，這種情況下，我們若想促成交易，最好不要急于否定客戶的想法。

如果客戶看完某產品還想要再三考慮一下，在這種情況下，如果急于求成，不斷勸說客戶立即購買產品，反而會適得其反；然而，如果你對客戶的想法表示贊同并告訴他仔細考慮的確是明智之舉，這樣做的話，客戶反而會覺得你之前說的話貌似也有幾分道理，這樣雙方才有可能順利達成交易。

所以說在銷售過程中，首先要尊重客戶的想法，才有機會進一步與客戶溝通。我們可以讓客戶再三考慮，但不可否認的是，沒有其他產品比它更合適了；而且這款產品的價格也不高；它能為公司節省不少開支；現在購買此產品，就不必再費盡心思另尋他物。所以，一定要先對客戶的想法表示認同。這樣，客戶的想法才可能有所轉變。

與客戶意見產生分歧時，首先要尊重并理解他們的想法，只有這樣才可能促成交易。然而，有些銷售人員經常忽視這一點，而違背這項規則又恰恰犯了銷售領域的大忌。

尊重客戶的想法是提高銷售的關鍵，要做到這一點也不容易，需要在日常生活中不斷積累經驗。因為在交易過程中，銷售人員往往只顧著為自己的產品爭辯而忽略了客戶的感受。

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（來源：智云通CRM）

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