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劉師傅夫妻倆在杭州蕭山打工，半個多月前，他托朋友在四川老家買了幾只土雞土鴨，宰殺洗凈之后做了真空包裝，再用快遞發回杭州，讓劉師傅郁悶的是，這批雞鴨送到自己手里的時候，已經不能吃了。

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快遞顯示“代簽”

趕去拿后快遞員又說沒送到？

這就是劉師傅收到的土雞土鴨，一共六只雞兩只鴨，其中有幾只雞已經變成暗紅色，這只看起來更糟，聞上去還有淡淡的臭味，劉師傅說這些雞鴨肯定不能吃了。

劉師傅介紹，1月中旬，他托四川老家的朋友幫忙，花一千二百塊錢買了八只土雞土鴨，1月20號朋友幫忙把雞鴨殺好洗凈后，每一只都做了真空包裝，然后還在泡沫箱里放了冰袋，最后通過申通快遞寄出。

快遞信息顯示，1月20號包裹從四川發出，1月23號送到申通快遞浙江蕭山橋南三部，由快遞員小朱負責派件，當天晚上9點36分，快遞被簽收，簽收人是“門衛代簽”。

劉師傅說，快遞的收件地址是妻子單位，在蕭山坎山。

劉師傅：“我就從蕭山趕到（妻子單位）門衛室去拿，沒有，我打快遞員電話，快遞員說他車子壞掉了，他找下一家（網點）送過來，第二天也沒送過來。”

當事快遞員小朱：“我車子壞了，下午快件沒有送，忘記跟他們說了，貨是在場地上，在車里，晚上我去找那個快件，第二天早上就給他（劉師傅）轉走了，我只是跟他們（網點）做臨時工的（你現在還在那里干嗎）不干了?！?/p>

小朱在電話里說，劉師傅夫妻倆要求他把快遞送到蕭山寧圍的出租房里，因為路程比較遠，已經超過了他的服務范圍，于是自己就把這一單交給了蕭山寧圍的申通網點來派送，所以等劉師傅的妻子收到快遞的時候，已經是1月25號晚上9點多。

劉師傅：“（你們檢查過是什么樣子嗎）當時我老婆在家，她不懂這個東西，沒有看，第二天打開來看（雞鴨）已經壞掉了（當時看冰袋都化了嗎）化了?！?/p>

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“申通快遞”承認確實耽誤了一天

顧客不接受免200元運費的補償

劉師傅算了算，購買土雞土鴨加上真空包裝和快遞運費，他總共花了一千四。事后，他向申通快遞全國客服投訴過，也聯系過申通快遞浙江蕭山橋南三部的客服經理。

劉師傅：“我打（申通快遞）客服電話，打了幾次，都說二十四小時回復，從來沒有回復過，然后打坎山網點（客服）經理的電話，說賠我兩百塊的損失，就是再托運不要錢，有兩百塊（額度）（您接受這個方案嗎）我不接受?！?/p>

劉師傅要求申通快遞賠償他一千四百塊的損失?，F場，記者在申通快遞的公司網站上查了一下，沒有查到浙江蕭山橋南三部的網點地址。

申通快遞全國客服接線員：“如果您的發件人不是商家，建議讓發件人來電核實理賠（應該怎么跟網點的人聯系呢，我看這個網點叫蕭山橋南三部）公司地址顯示是‘公司操作’，給您提供一下那邊的聯系電話?！?/p>

記者隨后電話聯系上申通快遞浙江蕭山橋南三部的業務經理，對方承認的確是快遞員的操作有問題。

申通快遞浙江蕭山橋南三部業務經理：“過年臨時換了業務員，新來的沒操作好，確實是當時上傳‘簽收’了，（事發）第二天是星期六，當天下午就轉出去，轉到他（劉師傅）家里那個地址，耽誤了一天也是延誤，我說要不我們免費幫你寄兩百塊錢的快遞好了（網點地址方便告訴我嗎，我跟當事人過來跟你面談一下）沒經過領導同意，我不能隨便說?！?/p>

申通快遞蕭山公司后來回復表示，公司客服部已介入調查，爭取給劉師傅一個滿意的解決方案。

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