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黃金一直以來深受廣大消費者追捧，不僅能收藏保值，也是非常精致的裝飾品。近日，南京姚女士在中國黃金專柜選購了一款黃金手鐲，可佩戴一段時間后，她突然發現自己的鐲子有些“縮水”。

01購買“一口價”黃金飾品，竟比同價格計價黃金少了數十克今年7月，姚女士來到了江北新區中國黃金浦六路店購買黃金時，店員向她推薦了一口價的古法黃金手鐲。據店員介紹，“一口價”黃金雖然不按克數計價，但后續沒有折價費，相對比較劃算。聽了店員的介紹后，姚女士便挑選購了一款標價為20930元的古法黃金手鐲，打完折后實付18800元。

但半個月后，姚女士發現了一個問題，按照當天店內的黃金標價，古法黃金是436元一克，參照這個價格再加上工費，姚女士認為自己可以買到一個40克左右的手鐲。但實際稱量下來，手鐲只有28克，如此巨大的差距讓姚女士難以接受。

在店家開具的質保單上，重量一欄只標注了數字“0”，而且在手鐲標簽上也沒有重量的標識，為了弄清楚手鐲的重量差，姚女士再次來到中國黃金浦六路店進行詢問。

根據店家的說法，姚女士所購手鐲的標重是27.91克，按照購買當天的價格計算，也就是12200多元，再加上手工費（每克90元左右），實際的價格也不過14700多元。對于多收的4000余元，店家解釋為后期服務費用，即可以無限次免手工費換款式。

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零距離記者探訪涉事店面，店員回避回答重量問題

接到求助后，零距離記者以顧客身份來到了中國黃金浦六路店進行探訪，根據店內的公示，當天古法黃金的標價為426元每克，足金的標價為406元每克，古法黃金似乎更加貴重。店員介紹，古法黃金也是999的足金，但不管是硬度、款式和造型都比普通黃金飾品要好很多，所以在單價和手工費上都要貴一些。但從實際情況來看，同樣是黃金飾品，有的標明了重量和工費，有的只標注了價格。而這些僅標注價格的黃金飾品就是所謂的“一口價黃金”，只按件銷售。

當記者表示想要知道一口價黃金的具體重量時，店員卻一直在回避。按照店員強調的說法，一口價黃金飾品如果需要在未來更換款式，就不需要考慮折舊等費用。比如最初購買的一口價金飾為兩萬元，那就一直都值兩萬元，日后更換款式的情況下也以兩萬元作為抵價。

記者多次追問，但依舊沒有問出飾品實際的重量，店內的一位負責人葛店長給出了解釋。葛店長表示，如果是計算重量購買的金飾，日后想要更換款式時，就要再次收取手工費；而一口價黃金實際上相當于多收取了一到兩次的工費，但是后續可以無限次免工費來換購。

03退貨需要支付折舊費，市場監管部門介入調解按照葛店長的說法，之前店員口中的“劃算”，其實只是針對有多次更換需求的消費者。但對于姚女士而言，她并沒有日后更換款式的打算，她認為店員在銷售時故意隱瞞了商品的重量，導致在購買時產生了誤解。探訪完成后，零距離記者再次跟著姚女士一起，來到了金店內。對于姚女士的質疑，葛店長解釋稱，在銷售時，店員已經明確將“一口價”黃金和普通計重黃金的區別告訴了姚女士，也說過一口價黃金的價格會更高。因為“一口價黃金”是按件銷售，所以店員不會主動告知商品的重量，并不存在故意隱瞞的情況，只有消費者強烈要求知道這款一口價商品的重量，并且要求稱重，才會保障消費者的知情權。如果姚女士要求退貨，則需要支付2500多元的折舊費用。

因為對退款的數額爭議過大，雙方并沒有達成一致意見。隨后，姚女士的情況被反映當地市場監管部門。南京江北新區市場監管局泰山分局工作人員表示，就姚女士的投訴而言，糾紛就在于2500元的折舊費手工費過高，站在保護消費者權益的角度上，會積極與商家溝通，看能否酌情減少。但對于“一口價黃金”的銷售行為，還需要進一步考察。由于“一口價”銷售的方式比較特殊，要確認商家和消費者之間的信息是否對等，以及在銷售中商家是否存在違規等情況。

目前，經過協調，姚女士無奈地承擔了1100元的所謂折舊費，比店家原本要求的2500元少了一些。盡管如此，姚女士依舊對退款協議表示不滿。04零距離記者走訪多家品牌，省消保委發出提醒8月10日，零距離記者來到南京新街口商圈，走訪了各大珠寶品牌柜臺。從走訪調查看，各大品牌專柜都會銷售“一口價”黃金飾品，但當記者以顧客身份咨詢黃金重量時，店員通常會告知。部分柜臺在展示“一口價”黃金飾品時只展示了價格，但在標簽的另一面就能明確看到商品的重量，有的甚至明確標明了商品的總質量和金重。但標簽的詳細程度存在一定差異，有的只標注數量，沒有標注單位，有的標簽則被折到內部，需要從塑料包裝中取出才可以看到。

簡單計算后不難發現，“一口價”黃金飾品普遍價格偏高，大多在600元到800元每克，部分款式每克甚至超過1000元。在銷售時，很多銷售人員也會明確告知消費者，“一口價”黃金雖然比按重量計價的黃金貴很多，但是在后續換“一口價”商品時，不算折舊。并且還有銷售人員表示，部分“一口價”黃金飾品做工很精細，款式精致，缺點自然就是單價高。如果在網上查詢關鍵字“一口價黃金”，很快會彈出眾多吐槽和不滿，消費者維權的案例更是層出不窮。早在今年一月，央視曾專門報道過“一口價”黃金的套路，點名過中國黃金等多家品牌。折疊商品標簽、隱瞞飾品重量、采取有誤導性的商業話術……花式套路讓消費者“防不勝防”。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴部工作人員龔永壯表示，黃金的重量是選購過程中重要的參考因素。作為商家，有義務保障消費者的知情權。就算把“一口價”黃金作為一種獨特的售賣方式，可如果消費者詢問黃金克數等相關信息，商家依舊有義務告知，不能推諉。同時，商品標簽作為消費者獲取商品信息的重要來源，如果被折疊起來或者標注不明顯，極易引發消費糾紛。建議商家把消費者關心的信息以明確清晰的方式標注出來，減少不必要的誤會。同時，消費者在選購過程中也要自己“多上心”，問清飾品重量、售賣方式、退換規則等，妥善保存購買記錄作為維權的證據。（南京零距離）

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