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直播間里賣的黃金飾品你真敢買嗎？

明明直播時，主播信誓旦旦地宣稱“里里外外實心真金”“支持復檢”“有質檢證明”，拿到手后，顧客追究時卻又改口稱“不是純金，也沒證書”，程女士最近就碰到這樣的糟心事兒。

據程女士和商業那點事兒小編敘述，近日，她在某直播平臺上“金六福新選（全國連鎖）”和“金六福珠寶（全國連鎖）”兩個直播間購進109單總重約8700克的黃金飾品，價值3.7萬元。

程女士說，當時主播聲稱產品“里里外外通體實心真金，而且都是可以拿到線下專柜換理的。”主播還現場進行稱重，承諾是配有質檢證明的真金，支持線下驗貨等。

程女士提供的直播間視頻截圖

然而在收到其中兩單實物后，程女士表示并沒有見到承諾中的黃金質檢證明，而且發貨方也不是金六福，而是“海水深藍”“流水桃花”“迎風招展”這樣的店鋪名。她因此對產品是否為純金起了疑心。

通過直播間的商家電話程女士聯系到賣家，結果賣家告知程女士她購買的產品不是純金，只是含黃金。一般也沒證書，如果顧客需要可以后補。對于賣家是否為金六福官方，對方也表示，金六福只是直播間的名字，店鋪并不是金六福的。

小編在某直播平臺搜索“金六?！保霈F多個以金六?；蚪鹆Ｖ閷毭馁~號

程女士對小編表示，自己之所以在直播間購買這么多的黃金飾品，是因為看到直播間名字寫著“金六福珠寶”，以為是商家開設的直播間，產生了信賴感。

投訴后，商家溝通程女士稱，可以對未發貨的訂單申請退款，但退款理由是廠家現已停產。程女士表示不同意。但此后那些未發貨的商品卻陸續顯示發貨，但收貨地址卻不是程女士的。多個訂單也在程女士未進行操作的情況下，顯示“客戶要求退回，已退回”的信息。

商家對程女士表示，不同名稱的發貨店鋪均為同一家，程女士對未發貨商品可申請退貨

在與平臺交涉一個月后，平臺相關人員給出了解決方案：程女士已收到貨的進行退貨賠償處理（退一賠三）；未到貨卻顯示收貨的商品屬于商家后臺不正規操作，平臺方會對未到貨訂單進行退款，再額外賠償5000元。

程女士對這一處理結果并不滿意，她表示已報警，等待警方的調查結果。警方對小編表示，目前已立案程序中，暫不方便透露更多信息。

通過程女士提供的鏈接，小編看到，兩個直播間在平臺登記的經營許可證都顯示隸屬于岳陽縣安玎百貨店、銅鼓縣航尖百貨店，經營者名字均為黃葉遠。兩家店鋪都標注有“該店鋪屬于依照《電子商務法》第十條規定不需要辦理市場主體登記情形”。

對此，天津秉鈞律師事務所律師李昂表示，《電子商務法》第十條要求電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品等小額交易活動，以及依照法律法規不需要登記的除外。但是銷售黃金這類貴價商品實際上已經與商務法此條規定不符，也不符合作為百貨店的商家經營許可內的經營資質。

小編發現，這兩家店鋪目前均已更名。原名為“金六福珠寶（全國連鎖）”的店鋪賬號現已變為“金福”?！敖鹆Ｐ逻x（全國連鎖）”則改為“666666666金六福新選（全國連鎖）”。

在對兩家直播間采訪過程中，對于主播宣傳內容和實物不符的問題，直播間將責任完全推給了主播，“這是遇到了不良主播，不是我們家的主播，是平臺安排的，可能主播的門檻設置也較低?！?/p>

對此，平臺卻予以否認。平臺客服人員表示，直播間的直播都是商家自己安排或由商家店員直接擔任，平臺并沒有統一安排。

“不管主播是由商家還是平臺方提供，商家和平臺都有不可推卸的責任。”電商專家上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺表示，站在商家角度，主播銷售的是商家的品牌，自然應對其宣傳內容進行把關；站在平臺方角度，也有責任和義務進行監管。

李昂同樣表示，商家、平臺和主播是一榮俱榮、一損俱損的關系?！盁o論哪一方出現了問題，其他方均應承擔相應責任?！?/p>

現階段國家針對電商行業的監管也在逐步細化。

8月18日，商務部就《直播電子商務平臺管理與服務規范》（征求意見稿）公開征求意見。其中就提到，從直播營銷到交易活動整個鏈路的參與方，如直播營銷人員、主播、直播營銷機構、商家等，只要是在電商平臺上采用網絡直播方式銷售產品或提供服務的，均被列入監管范圍。在直播主體發生違反法律法規或直播營銷平臺規則等情形時，應采取警示提醒、限流或暫停其直播服務等不同措施，將嚴重違法違規或造成惡劣社會影響的直播主體列入黑名單，必要時應注銷其賬號。

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