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面臨突如其來的疫情，身邊大大小小的超市都在囤貨居奇，坐地起價，甚至很多無良商家高價售賣假口罩、高價蔬菜食品之時，

然而，有一家企業在這時向大家承諾“蔬菜按采購價銷售”：大白菜兩三塊一顆，白蘿卜，一斤只賣0.4元；冬瓜，一斤只賣0.9元；南瓜，一斤只賣0.9元；西蘭花，一斤只賣2.9元，他不僅承諾，而且做到了。

他就是被稱之為“中國最美超市”，零售圈“海底撈”的河南許昌胖東來。

豪捐5000萬，彰顯民族大義

在武漢市紅十字會公布的1月22日-28日的捐款名單顯示上，排在第一位的公司，超出所有人的意料，它是許昌市“胖東來”，與一眾知名互聯網公司和地產公司不同的是，這是一家活躍在三四線小城市的零售企業，經營以百貨商店，超市，電器為主。

面對突如其來的疫情，胖東來沒有趁亂發財，除了積極防范之外，他還做了幾件出乎意料卻溫情的事：

1.捐資5000萬元的現金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治；

2.疫情期間，所有蔬菜按采購成本價銷售；

3.在每年例行的初一至初四放假后（一般超市春節期間不放假），做好了一切迎接初五的正常營業。

4.疫情期間，胖東來三家醫藥超市24小時不關門。

5.堅守崗位造成犧牲的員工，給補償200萬。

而這也不是胖東來第一次積極捐款了。

1996年，于東來三兄弟在電視上看到，美國干涉中國內政，軍艦駛入臺灣海峽，阻礙兩岸和平發展。

哥仨拍案而起，連夜趕往北京，向國防工業捐款，并向全國個體私營企業發出倡議書，大家都盡自己的微薄之力，向部隊捐款，保衛祖國的和平，維護正義。

2003年，非典時期，胖東來捐款800萬。

2010年4月14日，青海省玉樹發生地震，于東來捐獻了100萬。

2008年，汶川地震他們不但捐款1000萬，老板于東來還親自帶隊去一線支援。

……

中國像這樣的超市再沒有第二家，這家河南企業承載的民族大義讓人動容，與此同時它也一直保持平凡低調的形象，只在民間有所傳聞，胖東來在河南人的心里，是中國最好的店。

馬云稱贊：“引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子?！?/p>

雷軍稱贊：“在中國零售業一直是神般存在。”

今天再跟大家好好地聊聊胖東來的故事。

于東來：你給員工吃肉，將迎來一群狼！

胖東來董事長于東來

很難想象的是，胖東來的創始人于東來，來自河南許昌農村，他只有小學三年級的文化水平。

他不像很多耳熟能詳的創業者一樣有很好的教育背景，回看他過往的經歷，他先后賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗，最后才開了一家胖子煙酒店。

他在當地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機，其他賣手機的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國美、蘇寧都做不下去。

他賣什么，老百姓就認什么。

胖東來去新鄉發展時，當時已經有一個臺灣企業叫丹尼斯，在河南商業第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀聯華，在中國商業企業也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。

一年不到，市場發生巨變。河南第一品牌丹尼斯關門搬家，世紀聯華新鄉店直接關門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。

二十多年的這家小店，本著最樸實的做人準則，兌現著“用真品，換真心”的承諾，一直到今天，勢頭最盛時，胖東來在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達70億，而他宣布大批量關店。

于東來說：“我從未想過要把企業做多大，只想管好一個店。”

這樣一個超市，為什么會受百姓的喜愛，受員工的忠誠，連世界500強沃爾瑪也讓它三分，其創始人于東來認為有三點：

一、文化理念

胖東來整體的理念是做事要真誠。

要做管理，先學做人。

不只是在做企業，于東來一直都把“胖東來”當成“家”來經營，員工們在工作和生活中，體會到的是家庭般的友愛、真情和溫馨。他常說，要懂得尊重和快樂，即尊重顧客的人格，帶一個快樂的團隊。他教育員工，要時時替別人著想，讓別人感到快樂。

做企業不是為了名和利，要引導大家學習先進的生活理念，而是讓每一個人感受到尊嚴和民主，啟迪社會對人性的思考。

員工自主，學會放手，學會尊重他們，企業有好的體制和好的理念，讓他們感受到信任、希望、幸福。

于東來說，你對員工好了，尊重他，凝聚力就強了。員工與企業有感情，再教員工學東西，效率就不一樣了。最終，員工會知道，企業還是為員工好。

二、分配體制

尊重員工勞動，培養工匠，而非工具。

于東來表示，所掙的錢，留出一部分用來發展企業、為社會做貢獻，但你還需要去滿足員工對于生活的希望！

作為零售行業，像一些國外的好品牌可能工資相對會高一些；但是國內的企業，營業利潤好幾個億，但員工只達到三四千的工資，這種狀態下讓員工如何去生活？如果連自己的員工都照顧不好，那何談自己有多么的高尚！

掙的錢最開始50%給員工分掉，后來是90%，再后來是95%，就這樣員工得到尊重了，對企業信任了，然后再去引導他們如何生活，教他們怎么愛自己。

從2000年起，于東來就把公司股份分給了員工，他自己只保留了10%。

而每一年，于東來都會拿出公司凈利潤的50%，來對員工進行“財富再分配”。

胖東來作為零售企業，給的工資也一直讓員工很滿意。

胖東來店長年薪多少？100萬！副總、總監級年薪多少？50～80萬。生鮮處、百貨處、采購處等處長年薪多少？30～50萬。管5～20個人的課長年薪多少？10～30萬。

就是一般的保潔員，每月到手工資也不低于3000元。

在福利上也不含糊。有結婚賀金、生育賀金、帶薪休假等六種賀金，每周二閉店休息，還規定所有中高層干部：每周只許工作40小時，晚上6點后不許加班，抓住一次罰5000元。

2018年11月，于東來做了讓全行業驚爆的決定：“在現在的基礎上，再增加一個月帶薪休假時間?！?/p>

胖東來除了給員工充分的獎勵激勵機制外，還提供了詳盡的職業規劃和很好的“晉升渠道”。

待遇留人，事業留人，財聚人散！

三、運營系統

公司在建立這種系統的時候慢慢教大家怎么去工作和生活，讓一切都有標準可依，商品進貨怎么進？定價怎么定？銷售怎么定？商品的質量標準，商品的品類應該怎么做，分配的體制是什么樣子？政策是什么樣子？什么樣的狀態下體現什么樣的政策、體制、技術。

一定要讓工作標準、商品標準、經營標準這些技術都清晰和專業化，文化是往樂觀的方向發展，引領我們的團隊往熱情、輕松、健康的方向走，這樣整個的架構非常清晰，整個的運營系統都非常清晰，能實現這種健康結果的時候，不含私心的時候，人們是靠自己的能力去做事，是在做有價值的事情，做自己喜歡的事情。

新鄉胖東來超市

小到購物車、飲水機、充電寶，大到母嬰室、衛生間、吸煙室，事無巨細，均考慮到每一位顧客的需求。胖東來，也因此被顧客稱為“風格從家樂福變成Ole"”。

在服務細節方面，胖東來也有自己的堅持：

1、不滿意就退貨

在胖東來所有的服務里“不滿意就退貨”是胖東來服務營銷的一大特色。

2、理性消費

胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導理性消費。近年來它減少甚至幾乎停止了各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。

在胖東來的珠寶柜臺上方有一則溫馨提示：理性消費更幸福。下方用小字注明：胖東來提醒大家根據自己的經濟情況，理性選擇，不要承擔不必要的經濟負擔，把錢用在更實用的地方。

3、補退差價

胖東來另外一項深得民心的承諾是“7日內商品正常調價，給予退差價”。就在不久前，由于國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。

4、免費服務

胖東來建立了較為完善的售前、售中、售后服務體系，服務項目多達上百項，而售后服務就有18項免費，如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修、免費干洗、免費熨燙、免費鎖邊、免費修鞋等。

不管顧客在哪里購物，車子可以免費存在胖東來；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來免費熨燙、鎖邊、修補，一律來者不拒。

5、投訴獎勵

對于顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵，為此專門設立一個500元的顧客投訴獎：經當天的值班經理核實確認，發給顧客500元投訴獎勵。

6、缺貨登記

凡顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，盡快采購貨品，哪怕去對手店里買，也不要讓顧客失望。

曾有一位顧客為家中病人急購四兩蕎麥面做藥引子，在各處沒有買到，就在胖東來進行了缺貨登記，后來胖東來派專人采購了蕎麥面，交到顧客手里，解了顧客之急。

細節到位，環境舒服，售賣專業，東西不貴，服務周到，這樣的商城，生意好又得人心也就不奇怪了。

小結

于東來帶著“比別人價格便宜點、態度好點”的樸素經營意識開啟了創業，堅持“用真品，換真心”的理念，獲得了出人意料的成功，更是把95%的利潤分給員工。

胖東來的企業平臺更像是一所商學院，培養專業能力，傳播處世道理，成就完美人生，推動社會進步！

“據點式作戰、修煉式經營、內生式增長”，企業創始人與最高管理者的思維，就好比核裂變中的中子，將思維融合、固化成制度，引導員工的行為方向，就像中子引爆核彈，當員工將核心思維通過行為外化時，就產生了不可抵擋的整體力量。

希望更多的中國企業，能從中學到優質理念，讓工作充滿愛。

資料來自于東來演講及網絡

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