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河南商報記者郭丁然文/圖

近期，河南發生了一起通過郵政快遞郵寄價值11萬元黃金離奇失蹤的案件。

經查，黃金被中國郵政的外包服務人員在郵寄過程中盜竊。

很多人在問，這么貴重的黃金為啥要用快遞郵寄？為啥價值11萬的貨只保價了2萬元？別人的貴重物品都是如何寄送的？河南商報記者對這些疑問進行了調查……

事件：郵寄11萬黃金離奇失蹤

根據河南電視臺民生頻道報道：8月28日，在天津做黃金珠寶生意的程女士通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣郵寄275.06克的黃金，總價值11萬元。

可是，8月30日快遞到商丘中轉站后，物流信息暫停更新了幾天。程女士感覺不對勁，就開始聯系找尋包裹。

在被采訪過程中，程女士的丈夫王先生表示，期間還有自稱是郵政公司的人打電話過來：為啥明知道是貴重物品還要用EMS郵寄??？這丟失的可能性很大啊。

為了找到失蹤的黃金，王先生專程從天津趕到商丘與郵政公司交涉，但多日并未有結果。

直到9月下旬，媒體記者與王先生一起來到中國郵政商丘分公司，對方領導才表示3日內給答復。根據媒體報道，當日中國郵政商丘分公司相關負責人聯系到王先生表示已查出黃金下落，屬于外聘人員內部盜竊，目前已經追回部分黃金。

但通過辨認，程女士表示有一部分黃金并不是當時丟失的黃金。

疑問1

為啥這么貴重的東西會選擇郵寄的方式？11萬的東西只保價2萬？

河南商報記者了解到，王先生在接受媒體采訪時表示：因為疫情不方便攜帶送貨，就選擇了郵遞的方式。并且以前也經常寄，從來沒出現這種事故。

之所以總價11萬的黃金只保價了2萬元，主要是郵寄時工作人員表示應該問題不大，建議保2萬元就行了。

疑問2

為啥包裹已被盜，但郵件追蹤信息還在更新？為啥追回的部分黃金不是原來的物件？

“快件有時候會存在追蹤記錄和實際位置不一致的現象?！焙幽鲜∴]政公司工作人員表示，這是因為在從一個城市向另一個城市轉運過程中會將小件快遞打入大包。

他推測，這次案件中作案人員在鄭州打包過程中將快件偷換或者私自拆包，而后將快件打入大包并掃描上傳信息。因此，系統上顯示快件到達了商丘，其實在鄭州已經被“偷梁換柱”。

而之所以追回的部分黃金不是原來的物件，是因為抓到犯罪嫌疑人時對方已經銷贓，部分金子已經被重新熔成了金條。

疑問3

又說是外包人員？讓“臨時工”背鍋的套路？

9月20日，中國郵政集團有限公司河南省分公司發出通告：針對客戶郵寄黃金丟失案件，近日我公司鄭州郵區中心已向鄭州市公安機關報案。9月18日，涉案犯罪嫌疑人費某某（男）、吳某某（女），已被鄭州市公安局鄭東新區分局刑事偵查大隊抓獲，盜竊黃金大部分被追回。涉案兩人均系河南北辰人力信息服務有限公司為鄭州郵區中心提供外包服務的員工。

有網友質疑了，莫非這又是一出事就拿臨時工頂包的套路？

河南省郵政公司有關工作人員向河南商報記者介紹，這次事件中，作案的確實是外包服務人員。

“因為快件的數量并不是每個月都很平均，有高低谷之分?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴河南商報記者，因此在快件數量較多的時候雇傭勞務公司的外聘員工在行業內很普遍，不僅中國郵政，社會上民營的快遞企業也會這樣做。

上述工作人員介紹，9月份以來鄭州等地的包裹出現反常的高峰，數量比以往高出近一倍，甚至超過了雙十一的單量。

他分析，這主要是由于疫情后大家的“報復性”網購需求造成的。因此，會雇傭一些臨時人員。同時，他表示這也是為什么近期大家普遍感覺郵政快遞很慢，因為確實存在大量快件積壓的現象。

探訪1：珠寶公司一般都如何寄貴重物品？

也有很多讀者會納悶，這么貴重的物品走快遞是不是有點兒草率？

在媒體做的投票調查中，5.4萬人參與了投票，其中有2萬人表示曾經郵寄過貴重物品。

河南商報記者與快遞行業以及珠寶業內人士交流了解到，行業內確實存在這種情況。

“我們在郵寄珠寶時，分為給客戶寄和公司調貨兩種情況?！蹦持閷毱放茽I銷總監李偉（化名）告訴記者，對于客戶網購的貨品，該珠寶企業通常會通過順豐等快遞公司以全額保價的形式來郵寄。但如果從總公司發珠寶黃金到地方公司，通常數量比較大，他們會選擇專門從事貴重物品快運的公司。

“這些公司會采取點對點的模式運輸，由專人將貨品護送至機場裝機?！崩顐フf，落地后目的地還會有快運公司的專人負責“接機”。而后，將貨物直接送到指定地點，過程中有點兒像運鈔車運鈔的感覺，他們甚至會配備武器。

探訪2】丟件這事兒常見嗎？

“丟件這種事兒，其實每家快遞公司都會遇到。”河南某快遞公司負責人鄭凱（化名）告訴河南商報記者，大部分貴重物品都有保價，一般確認是快遞公司責任后，都會進行理賠，所以多數不太會出現在公眾視線。

河南商報記者還注意到，其實不僅高價值的快件會出現丟失，普通貨品也會發生類似情況。

“我們有個員工甚至偷換了客戶的鞋子?！绷硪患胰珖B鎖快遞品牌的區域負責人王浩（化名）告訴河南商報記者。

王浩說，這名員工在分揀快遞過程中看到一個快遞摔爛了，里面的鞋子和自己腳上的同款，就將自己的鞋子和客戶的鞋子進行了調換。

“因為舊鞋比新鞋重，我們通過系統比對各環節郵件重量，鎖定了出問題的環節，進而查到了這名員工?！蓖鹾瓶嘈Φ?，其實這鞋子也就價值幾百塊錢。

探訪3：還有詐騙團伙故意“騙?！?/p>

事實上，在丟失包裹的事件中，受害人除了寄件人，有時候還會是快遞公司。

“我們就曾被2名客戶合伙騙過?！蓖鹾葡蚝幽仙虉笥浾咄嘎丁?/p>

他表示，事后回想，這兩人進行了精心的設計。

王浩說，這兩人先是在微信上對罵，一方催另外一方還錢，另一方提出用手機抵賬，由于不想跑腿就發了保價的同城快遞。

寄送方還在快遞小哥面前演示了手機，確認是真機并進行了保價郵寄。但等貨物送到，收件人拆箱后，手機已經變成了模型（其實是在寄送打包時，郵寄人已經掉包）。

二人便以手機被掉包為由向快遞公司索賠，并訴至法院，還向法院出具了微信聊天記錄、視頻等非常完整的證據。

“法院判了我們輸，賠償客戶手機。”王浩說。但在法院下達判決不久，這二人就因其他詐騙案件被公安機關抓獲，后來才查清楚這是一對詐騙團伙，已經作案不止一起。經過相關程序，法院又撤銷了相關判決。

業內人士建議：貴重物品盡量全額保價

針對此類事件，業內人士建議，為了避免麻煩，貴重物品最好還是親自送。如果實在要采取快遞寄送，建議對寄送物品進行全額保價。

那么保價到底怎么收？貴不貴？

包括中國郵政在內，各家快遞公司都有保價服務，保價費用根據一般在0.5%-1%不等（一般快件比慢件的保費更高)。

如果按照1%的保價費用推算，這次事件的金額保費大約在1100元。

王浩告訴河南商報記者，保價的風險其實是由保險公司承擔的。他介紹，快遞公司和保險公司都會有合作，如果客戶保價，就會等于為該快件買了保險。

但值得注意的是，河南商報記者在多家快遞公司了解到，保價都是只賠丟不賠損。

業內人士介紹，以電腦為例，在郵寄時很難判斷好壞，因此只要不存在明顯的外觀受損，快件保價都是只賠付丟失不賠付損壞。

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