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猛犸新聞·東方今報見習記者張莉/文圖

近日，上海網友小李爆料稱自己在中國黃金剛購買三個月的3D硬金貔貅掛墜竟然扁了……

“1月30日，我給女朋友在中國黃金上海久金廣場店購買了一個貔貅，和兩個金飾珠子，做成手鏈。4月21日，想把手鏈繩子收緊，去店里后，店長說貔貅扁了?！边@一情況讓小李摸不著頭腦，3D硬金不是“硬金”嗎？為什么會出現這樣的情況？

3D硬金售賣一口價，遠高于普通金價

“三者都是一口價產品，共計6g左右黃金，花了3800余元。因為價格和黃金重量嚴重不符，經詢問店家說一口價3D硬金做工費用高，但是只要損壞不嚴重，是可以原價兌換其他商品?！毙±罘Q，因為3D硬金的造型樣式比普通金飾更加前衛好看，遂購買了中國黃金的3D硬金產品。

何曾想后期的麻煩事接踵而至，買了剛沒幾天，小李就發現貔貅掛墜竟然進水了。“洗澡之后就發現貔貅上面的圓盤（里面有條裝飾魚）有進水，出現了蒸汽情況。”4月21日，小李將問題一并反映，店長給出的答復是：“魚（圓盤里的裝飾魚）不是需要水嗎？”這一回答，讓小李非常生氣，他認為珠寶店的態度過于敷衍。

“因為當天發現貔貅扁了，店長詢問是不是需要換新的，可以八折兌換（折價百分之二十），我3000多元的貔貅，因為扁了一點，損失六七百元，而且只能兌換一口價商品?！泵鎸@一結果，小李十分氣憤?！叭绻俏乙粋€人，那我認栽，但我又在網上查詢，發現有不少人與我有著相同情況，3D硬金這個簡直是行業黑幕。”

消費者投訴至平臺，目前已達成一致

據小李介紹，他曾撥打中國黃金的客服電話，對方回復的態度令他十分不滿意，當天他將自己的情況發布在網絡投訴平臺上。第二天，中國黃金上海地區負責人聯系上小李，協商了處理事宜?！澳壳斑_成的結果是，我們可以去找門店經理換個等價商品?！毙±钫f。

隨后，記者聯系上中國黃金上海久金廣場店，詢問對方此次3D硬金糾紛，工作人員在電話中告訴記者：“品質是足金999，足金的話，硬度不是很高，所有珠寶首飾佩戴都需要注意一下，不然會容易壓扁?！标P于表盤進水這一情況，對方表示需要后期向經理咨詢。

“折舊的標準，就是按照買的實售價以舊換新打八折，如果是少金的話，要根據少了多少來看折舊情況，這些都是公司的標準?！惫ぷ魅藛T對中國黃金的折舊標準進行了解釋說明。

專家解讀：銷售過程需提前告知，不能搞“文字游戲”

就此次事件，記者采訪到了中原珠寶創新研究院常務副院長慕強，對3D硬金進行了全面解讀?！?D硬金銷售賣點不是金子，而是賣工藝，克數少體積大，它更多的成本是在工藝上，價格比普通黃金的價格要高出不少，主要體現在佩戴效果。3D硬金也會扁，鏤空的東西只要受壓必然會變形，后期進水屬于佩戴的易損易耗現象?！?/p>

對于3D硬金的折舊費問題，慕強不太認同，“對于3D硬金的以舊換新，不能與普通黃金的折舊相比，它主要是工藝費的損耗，廠家在承擔費用，消費者也承擔了更多的費用。這是目前的一個矛盾，在當下消費者的適應過渡期，廠家對于3D硬金折舊問題的處理仍需探索?！?/p>

“在銷售過程中，營業員不把東西講透，想要獲得更多利潤，對商品后期可能出現的折損避而不談。顧客買金子存在‘保值與增值’的固有思維，一口價又是模糊的概念，后期折損也都沒有明說?！蹦綇娞寡?，行業內大量銷售員在售賣時遮遮掩掩，很多營銷活動在為消費者制造陷阱、搞“文字游戲”，這是后期造成糾紛的根本所在。

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