來源: 時間:2023-02-03 09:20:17
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互聯網時代,升級成為最常見的現象,新的服務時代,升級也成為時尚,我們大家熟悉的滴滴專車也要升級自己的產品了,今年6月29日,滴滴專車宣布品牌和服務全新升級,正式啟用“禮橙專車”為新的品牌名稱,并發布了全新的品牌標識。滴滴出行CEO程維表示,提升服務標準,持續為用戶創造價值,將成為滴滴一以貫之的核心目標。這背后是滴滴專車服務的全面升級,為核心高頻用戶提供更為便捷的出行選擇。
滴滴官方解釋了他們對禮橙專車的定位:禮橙專車,優雅、彬彬有禮、禮貌、禮遇,禮橙諧音里程,讓出行更美好。這也是為什么叫“禮橙”的原因,不過這只是個名字,只有給用戶真誠的感受,用戶認可才算成功。
像滴滴這樣用戶級別的平臺型公司,可做的事情很多,掌握了用戶后,開個入口,孵化新業務、新產品不是難事。事實上,很多平臺型互聯網公司都在玩這樣的流量生意,跨界轉向金融、內容、游戲……,總之,資本市場風口在哪,就轉向哪。
而滴滴則選擇了另一條路,沒有雖大多數人的看法:在垂直領域深耕陣地,把出行服務做到極致。從最初的出租車、到快車、順風車、代駕、公交、小巴、專車、豪華車……,在自己熟悉的領域做通,做到行業無懈可擊,這就是滴滴,其實這也是當下很多中國公司缺少的行業專業性。
回顧滴滴車成長之路,最初,滴滴的策略應該也是占地盤,投資并購,在出行細分領域不斷推出新業務,5年轉瞬而過,這可以說是滴滴的1.0時代。顯然,2.0時代,滴滴選擇了“壽司之神”之路。順風車業務、專車業務都已獨立,這一時代,所有的工作都是為了極致化用戶體驗,也就是尊享服務。
滴滴專車黃金服務標準將從1.0版本升級到2.0版本,兩相比較,也出現了很多不同,后者體現出更多的溫度、靈活性。乘客可以根據自己的偏好做出個性化選擇,車上的裝備也將升級,比如說車載空氣凈化器、按摩座椅等等。滴滴將為禮橙專車乘客和司機開通專屬的兩條400熱線,7乘24小時提供服務,為乘客和司機隨時隨地提供。
此次品牌升級之后,禮橙專車的服務將也隨之升級,專注兒童出行的寶貝專車2.0升級版、增設餐廳等位服務的美味專車將陸續上線。繼無障礙專車之后,禮橙還將推出導盲犬專車幫助視障群體順利出行,延展滴滴產品的公益屬性。
據官方介紹,為了保障用戶體驗,禮橙專車成立了獨立客服熱線,提供24小時中英文服務。并且還將在原有的專車服務標準“黃金八項”的基礎上,打造更貼心、更細致的個性化服務,譬如提供更多的出行服務裝備:一次性雨衣、空氣凈化器、按摩椅等。此外,禮橙聯合招商銀行發布的聯名信用卡也即將面世,為用戶提供多重優惠權益以及多樣化的金融產品服務。
專車出行將更加智能,讓司機在接單的過程中,通過導航、查詢、訂單運營有更智能的支持。維修、保養、故障等等都會有快速的救援。讓乘客可以通過智能設備進行娛樂,進行出行相關信息的查詢等等。“科技加人文”的服務組合令人耳目一新。
當然,中國互聯網今天的現實是,有可能,昨天做好的產業,一夜醒來,發現這個產業成為夕陽產業。出現這種情況的背景是,用戶的忠誠度不高,對價格更敏感,但總有一個用戶群體——這個群體的分母是幾十億的出行人口,對服務更敏感。留住這個群體的唯一方式一定是極致的服務和用戶體驗。滴滴專車改名也正是適應中國市場做的,希望滴滴專車的2.0版本取得成功,必定方便了出行的人。喧囂世界中,依然追求極致用戶體驗的確屬鳳毛麟角,這就是滴滴。
今日中金網關于專車黃金八項(滴滴專車黃金八項)的介紹就到此。
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