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日前，市民湯女士反映，她去年12月在柴桑區橋頭中國珠寶店參加免費更換黃金首飾活動，但被收取了1850元精品費，她質疑免費活動為何還收費，而且多出的黃金店里只以300多元/克的價格折算。

據湯女士介紹，2020年12月22日，她在柴桑區橋頭中國珠寶店參加免費更換黃金首飾活動，用黃金手鐲、項鏈、戒指和吊墜等更換店里一副新黃金手鐲。她的黃金首飾總重41克，更換后的新黃金手鐲重37克。她選擇的是黃金兌換黃金，中間無差價，但她發現發票上多了一項1850元的精品費，另外多出的4克黃金也僅以300多元的價格折算。她說，免費活動中并沒有明確要收取精品費，而且黃金是同價兌換，多出的4克黃金應該按市場價折算，但店家不僅沒有按市場價折算，還另外讓她交了500元補足差額。

柴桑區橋頭中國珠寶店店長回應道，去年12月份店里確實有免費更換黃金首飾的活動，所謂的免費是指免加工費和折舊費，不包括精品費，這一點在活動中已經告知了顧客。當時，這名顧客是用老黃金首飾換新黃金首飾，按照市場價格以金換金，兌換的新手鐲重37克，這37克屬于更換部分，不論買還是換，都是要收取精品費的，這點在黃金首飾的標簽上都標注了。多出的黃金，則是按照料價回收，因為舊首飾他們也難以銷售出去，一般都是由總公司按料價回收，所以他們在回收時也只能按料價。最后，這名店長說，活動內容店里肯定會跟顧客說清楚的，回收的價格也都清楚地標注在店里，顧客一看就知道。

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