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近年來，“一口價”黃金飾品頗為流行。所謂的“一口價”，即該產品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。相比傳統的黃金飾品，其在工藝上有所改進，用材少便可做出造型豐富的飾品，因此在市場上占有一席之地。但江蘇省消費者權益保護委員會發現，“一口價”黃金飾品問題不少，從相關消費投訴來看，最大的問題就是“一口價”黃金產品買賣過程中存在信息不透明、不對稱的問題。

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問題一是克重不明。商家并不會以顯著方式標明產品的克重或主動告知，即使消費者詢問克數，商家往往也會避重就輕。消費者買回家之后稱重才能知道實際克數。

問題二是換購政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會混淆概念，對換購政策語焉不詳。實際上當消費者想換購時，換購產品類型有限，無法像按克重計價的黃金飾品那樣方便換購。店家在銷售過程中一般不會和消費者提前說明上述問題，易引發糾紛。

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江蘇省消保委認為，根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數都是消費者的重要關注點，商家不應隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單，但有權知悉其克重數，這也是明碼標價的應有之義，造型新意看得見、克重數也不應被隱藏。

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江蘇省消保委提醒消費者，在選購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術，尤其是在選購“一口價”黃金飾品時，在關注款式的同時也要關注克數，防止購買后因為克重問題與商家“扯皮”。同時，也建議商家針對消費者的疑惑，做出真實準確的回答并明確換購政策。畢竟黃金飾品不是一次性消費物品，商家在銷售時應給予消費者充分的知情權和選擇權。

（中國消費者報記者薛慶元）

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