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“負責服務主山社區以來，我積極聯系社區，成功解決了配變建設的用地問題，新建配變12臺?！蹦戏诫娋W廣東東莞城區供電局中心區供電服務中心網格經理李健鋒自豪地告訴筆者，東城主山社區常住人口超過30萬，由于城中村較多，區內配電變壓器（下稱“配變”）的重過載問題非常突出，12臺新配變的投入使用基本解決了社區配變過載問題。

主山社區的變化是東莞供電局服務村民用電需求、推動社區發展的一個精彩“縮影”。

數據顯示，年初至今，東莞供電局已解決三相不平衡臺區（指一臺配變的供電范圍或區域）共272個，解決過載臺區75個、重載臺區512個。年底網標過載配變數預計為0，完成廣東電網公司2020年度考核任務目標。

東莞供電局網格經理們主動作為，積極服務社區，細致服務市民，讓大家從“用上電”變為“用好電”。

臺區建設編織可靠電網

李健鋒表示，他主要負責對接主山社區5000多位客戶。整個社區有150多臺配變，在用電高峰期因為配變過載，有時會出現跳閘等問題，甚至可能面臨24小時不停搶修。

“新建配變，最重要是要解決配變的用地問題?！崩罱′h告訴筆者，他負責的東城主山社區居住的常住人口超過30萬，人口密度非常大，寸土寸金。雖然大家都知道新建配變可以解決停電苦惱，但是很難找到合適的用地。

“搶修累不算什么，但是客戶能不能用好電才是我們要考慮的問題?！崩罱′h說。為此，他積極聯系社區，最終確定了12個可以用來新建配變的地塊，在這些地塊上新建的12個配變現在已經全部投入使用。

“新建配變的投入使用有效解決了居民報裝用電的問題，也大大提高了供電質量?！崩罱′h說。

劉惠宗是南方電網廣東東莞西區供電局厚街供電服務中心的一名網格經理。去年，為了解決自己負責網格內配變過載問題，劉惠宗經常走訪社區，與社區負責人協商臺區選址工作，通過反復勘察探討方案可行性，最終確定選址位置，新建臺區共8個，配電房1個，現已投運4個，其余的在年底前陸續建造完成，有效解決重過載臺區10個。

據了解，近年來，東莞供電局一直在大力解決臺區重過載問題，今年以來，已解決三相不平衡臺區共272個，利用拆分臺區、割接負荷優化臺區等手段解決過載臺區36個、重載臺區226個；通過新建臺區解決過載臺區39個、重載臺區316個。

在上千名網格經理的努力下，東莞供電局與時俱進，不斷完善配網建設，加大低壓臺區投資，多點分布建造，編織形成一張更可靠的電力網，更好地服務社區居民用電和經濟發展。

主動作為打造服務新模式

黃金勝是南方電網廣東東莞東南區供電局的一名網格經理，為了服務好網格內社區客戶的用電需求，他主動作為打造服務新模式，贏得了自己服務網格內客戶的好評。

在疫情期間，除了日常的用電檢查工作以外，黃金勝一方面通過對供電設備巡查、測溫，做好地方防疫指揮機構、收治醫院等重要客戶的電力供應和保障工作；一方面積極助力復工復產，為客戶制定“電保姆式”幫扶措施，開通“直通車”服務，深入企業“體檢把脈”，及時指導企業做好電氣隱患整改，全力恢復建設助推企業復工復產。

“平時為了讓客戶有問題可以直接聯系到我，少跑路甚至不跑路就可以把事情辦好，實現了客戶訴求一站式解決，我主動告知大家我的手機號碼，還收集客戶手機號碼、添加微信，用多種手段增強和客戶的聯系?！秉S金勝說，以10千伏饋線為單位，他集合網格內工廠用戶、社區網格員、物業經理、居民代表以及街辦、社區各方建立網格經理微信服務群15個，服務工廠客戶315戶，搭建信息溝通傳遞平臺，及時傳遞用電信息，反饋、處理用戶需求。

黃金勝表示，他還特別針對網格內的社區開展“社區電工專業知識及常見故障排查”培訓6次，開展網格區域客戶座談會7次，與社區形成合力，打造社區服務新模式。

此外，黃金勝還多措并舉，全力保障電力安全可靠供應，確?？蛻粝硎軆炠|高效的供電服務。

●撰文：戴雙城袁綺雯

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