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導讀：隨著過年的氣氛越來越濃，一些老百姓總想買點禮物犒勞一下自己，黃金首飾是一個很有意義的禮物，既不會過時而且還有增值的價值。浙江金華蘭溪的勞動路上有一家“鴛鴦金樓”，9月份張女士花了13162元在這里買了一條金項鏈和金手鐲，后來首飾接二連三的出現了一點小問題，張女士與店家協商多次，但一直沒有得到滿意的結果，讓我們先來了解一下吧！

張女士的這條金項鏈比較細，買來后才戴了不到一周就斷裂了，新的金手鐲戴了才兩天也出現了劃痕。張女士一直退休在家，平時不需要怎么干活，這只手鐲才戴了沒多久，磨砂質感的表面就出現了不少劃痕，有的地方還有了明顯凹陷，這讓她感覺挺不舒服的。之后她就找到了商家，第一次對方答應項鏈可以“以舊換新”，她又挑了更精致的項鏈和吊墜，補了2936元。

可沒想到第二次新買的黃金項鏈才戴了兩天，吊墜又斷裂了，而且還是無緣無故掉下來的，好在張女士當場就發覺了，才沒有將價值上萬元的項鏈遺失。仔細觀察了一下，發現是吊墜接口的原因，張女士再次找到商家，第二次對方仍表示項鏈“只能換不能退”。不過張女士沒有同意，她堅持要退錢，說“不相信這家店了”。

“鴛鴦金樓”位于蘭溪市的鬧市區，店面很大也很好找。柜臺的工作人員表示顧客（張女士）第一次買的項鏈出現的斷裂情況，是自己弄頭發的時候弄斷的，這個是顧客本人和店員說過的，所以問題不在店家。當時店里也讓她兌換了新的項鏈并補了差價。第二次吊墜出現的情況確實是個意外，店里還是同意以舊換新，可能是張女士覺得心里有了疙瘩，死活要退貨退款。

店員介紹道，像黃金這種材質本身就很軟，平常一克拉的黃金可以拉出很長很長很長很長的一條拉絲，所以說這個東西的延展性很高。言外之意就是出現這種問題，也是比較正常的。不過張女士并不認可，她覺得連著斷了兩次，現在已經對這家店失去了信任。這幾個月下來雙方一直在協商處理這個問題，浪費了張女士很多的寶貴時間，可協商結果始終沒有達成一致。

前幾天店家終于給出了一個方案，說是讓張女士再付首飾總價值20%的工藝費，然后再按照當日金價按克數賣給店家，不過只能是在店里換等價的黃金。店里的工作人員現場算了一個公式，張女士兩次購物總共消費了16098元，扣除手工費后還剩下12879元，剩下的按照當日金價每克368塊錢，這樣可以換34.99克的金子。而張女士手上的首飾重量是28.86克，乍看一下是能夠多換一點金子，不過張女士還是不敢要這家店里的產品了。

提出退款遭到了店家的拒絕，店員表示“這已經是盡了最大的努力了”，身后的老板模樣男子也直言“從來沒有做出過這么大的讓步”。張女士決定接下來會找職能部門反映情況。

新看點有話說：顧客花了上萬元買首飾卻買了一肚子的氣，相信如果不是對商家徹底失去了信任，張女士也不會堅持要退款，畢竟按照店家“最大的讓步”，張女士可以多得到6克的黃金。現如今的商家開門做生意口碑很重要，有了問題要及時解決，不要撿了芝麻丟了西瓜。

今日話題：因為黃金軟、延伸性很高，所以你們戴著的項鏈會經常斷裂嗎？對于這件事大家怎么看

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