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■本報記者劉浩

購買一口價黃金飾品時，你會主動了解換購規則嗎？珠寶店一口價飾品的克重標識規范嗎？近日，上海市松江區消費者權益保護委員會對轄區內的13家黃金珠寶店開展調查，結果顯示，大部分品牌的一口價黃金飾品標識相對比較規范，但有8家黃金飾品店關于一口價換購產品的增值服務僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。

松江區消保委指出，黃金飾品的特性導致難以鑒定其質量問題。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數的項鏈、耳環等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂。產品出現斷裂后，很難判斷是因為產品質量問題還是因為消費者佩戴不當所致。

此外，根據上海市地方標準《金銀飾品標識規定》，在上海市內進行生產、銷售的金銀飾品類產品，有責任與義務在銷售標簽牌上標識出產品重量（g）。松江區消保委本次對轄區內黃金珠寶店開展的相關調查涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等13家品牌。調查發現，大部分品牌的一口價產品標識相對比較規范，尤其是直營店鋪更為規范。但部分店鋪鑲嵌類一口價產品標識仍需完善，例如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標識不統一；產品標牌上的克重未標明為總重還是金重，經復稱后得知為總重。松江區消保委建議商家要明確標注產品克重及貴金屬重量，以免引起消費者混淆。

8家黃金飾品店關于一口價換購產品的增值服務僅限于口頭告知消費者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明確換購規則，僅憑銷售個人承諾，如位于中山中路79弄一樓的中國黃金一口價換購產品無具體回收標準，銷售承諾和老板承諾不一致，且均為口頭承諾，無書面協議。松江區消保委指出，部分銷售人員為賣出商品會做出不切實際的承諾，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發不滿并導致投訴。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。因此店鋪應該加強員工培訓，確保消費者權益得到有效的保障。

松江區消保委提醒消費者，在購買黃金飾品時應注意量、含量等重要信息，謹慎判別宣傳廣告內容；購買金飾后應索要發票或交易憑證，憑證應附有商品名稱、規格型號、產品重量、價格價款等必要信息，并要核對是否與實物信息一致；黃金首飾“以舊換新”條件嚴苛，謹防銷售環節可能存在的價格欺詐。

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