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隨著今冬供暖的臨近，供暖服務備受市民關注。近日，濟南熱力集團走進黃金99廣場繼續開展“暖萬家進社區”活動，為居民解疑答惑，暖心服務送達居民身邊，現場還配合了熱力員工表演的精彩節目。這也是2019—2020采暖季熱力集團第8次“暖萬家進社區”，累計已走進100余個社區。

“暖氣異響、暖氣片上下溫度不均，咱可以嘗試排氣；不同房間暖氣片溫度不均，一般需要熱平衡調節，您可以給咱們片區管家打電話?！惫ぷ魅藛T向居民發放了《用熱知識》明白紙，并對供熱政策、服務標準、供暖交費方式進行了詳細地講解，當面解答了用戶提出的用熱問題，也聽取了老百姓的一些建議。熱力集團從9月份開始就對各個換熱站陸續進行注水打壓，與此同時所屬片區用戶的濾網清洗工作也提上日程。從注水前的張貼通知、溫馨提示，到后期的冷運熱調試等供暖準備工作，工作人員都會定期做好逐一落實，以便走訪用戶時更好地為居民送“暖”到家。

同時，供暖管家“溫心”入戶服務，讓用戶真正感受到了溫心與暖心。家住黃金99廣場附近的李大爺因兒女均在外地工作家中無人在身邊照顧，上了年紀的李大爺眼看天氣漸冷心中對家中供暖設備有些擔心，供暖管家了解到李大爺家中的情況主動聯系并上門查看。上門服務過程中供暖管家認真細致的檢查、專業詳盡的解答，讓李大爺徹底打消了今冬供暖的疑慮。同時，供暖管家溫心的服務讓部分“空巢老人”深刻感受到了熱力集團管家一站式的服務。據了解，為了保證用戶的用暖質量，熱力集團的供暖管家分別走訪了小區用戶，為居民提供清洗過濾網、現場排氣等服務。目前正值供暖前的熱調試階段，供暖管家還提醒用戶家中留人，注意暖氣片上的溫控閥是否流通，家中暖氣放氣等問題。在現場看到，熱力集團的兩輛流動服務車也開進了社區。流動服務車車頂噴涂了“流動服務營業廳”字樣，車身顯著位置噴貼濟南熱力溫暖熱線：88812319。隨著熱力集團服務質量的優化升級，車身兩側經過改造，已變身為產品展示和業務辦理窗口，車內還有無線上網的筆記本和發票機等設備，市民在家門口就可辦理供暖繳費、咨詢、報停等服務。

據悉，一上午時間有近200名居民通過服務車完成繳費?！坝羞@么實實在在的服務功能，再也不用跑到營業廳繳費了，家門口享受一站式服務，咱們熱力集團真的是送暖到家??！”一位老先生很快就辦完了業務，高興地說。9月份以來，熱力集團流動服務車每周都會走進社區一次，讓市民可以在家門口辦理業務。另外，如果小區還有孤寡老人、殘疾人等行動不便人群，還可以進行預約，熱力集團工作人員將上門辦理業務。為了讓居民實現“零跑腿”，濟南熱力集團微信公眾號已升級為開發交費、報停、供暖管家、智慧問答、電子發票、費用查詢六大功能于一體的移動端服務平臺。這標志著熱力集團服務廣大用戶的又一渠道順利暢通，也是該集團公司響應落實優化營商環境的一項重要舉措。熱力集團的職工還為居民獻上了一場精心編排的文藝演出，這是繼上周的東城逸家小區之后，熱力集團今年開展的第二站暖萬家文藝演出活動。活動現場融合了歌舞、快板、陶笛等民間傳統藝術，《明天會更好》、《溫心》、《我們的中國夢》這些耳熟能詳的歌曲唱出了熱力人付出不論舍與得、溫暖萬家幸福樂的光榮使命，也表達著人民對祖國的祝福對美好生活的向往，熱鬧喜慶的氛圍引得在場觀眾連連叫好?！敖陙恚覀円恢备叨戎匾暦召|量，最大程度為用戶提供便捷的服務，簡化業務手續、提高辦事效率、優化工作流程，通過新技術手段讓百姓少跑路，用零跑腿一站式服務為用戶們提供便利。”濟南熱力集團相關負責人表示。齊魯晚報齊魯壹點記者張曉燕

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